INSPIRATIONAL MONDAY | ADDETTO CALL CENTER

Hai indovinato la parola di oggi?
Ecco tutto quel che devi sapere per diventare un perfetto ADDETTO CALL CENTER!

Chi è e cosa fa l'Addetto Call Center
L’Addetto Call Center lavora nel settore delle telecomunicazioni, a stretto contatto con i clienti o gli utenti dell’azienda per il quale opera. Il suo ruolo è garantire la comunicazione e l’assistenza nei processi di prevendita e post-vendita, risolvendo le problematiche insorte, chiarendo dubbi e informando gli utenti sui servizi o sui prodotti offerti dall’azienda. Esistono due tipologie di Addetti Call Center: coloro che eseguono le telefonate agli utenti si definiscono outbound, mentre coloro che le ricevono si definiscono inbound. La differenza principale è che chi effettua le telefonate ha un ruolo più specificatamente commerciale, mentre chi le riceve ha il compito di fornire assistenza.

Le competenze di un perfetto Addetto Call Center
📞 Buone capacità di comunicazione orale e telefonica
💻 Ottime competenze informatiche e utilizzo del computer
🔍 Conoscenza ed utilizzo di software gestionali
💸 Conoscenza delle tecniche di vendita 
😀 Orientamento al cliente

Competenze trasversali
👉 Empatia
👉 Capacità di ascolto
👉 Resistenza allo stress
👉 Flessibilità

Come diventare un Addetto Call Center
Per essere un buon Addetto Call Center non è necessario essere laureati, tuttavia è importante possedere delle competenze tecniche in ambito informatico. Si lavora meglio e con maggiori risultati in termini qualitativi e quantitativi se si è predisposti all’ascolto delle persone, per questo occorre avere una predisposizione alla comprensione e all’assistenza delle problematiche degli utenti. Per poter garantire alle proprie risorse una conoscenza specifica e sempre aggiornata dei processi utili allo svolgimento del proprio lavoro, spesso e volentieri sono proprio le aziende ad offrire alle proprie risorse delle Accademy e dei corsi di formazione specifici per le mansioni, gli obiettivi e i processi lavorativi dei gruppi di lavoro.
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